Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Parasal Sınırı

Tüketici hakem heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye başvurmadan sorunları çözmek için etkili bir yoldur. Uygulamada THH kısaltmasıyla anılır ve başvuru yapılabilecek tutarın bir üst limiti vardır. 2026 yılı itibarıyla, Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu yazıda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, süreçleri, parasal sınırları ve merak edilen tüm detaylara yer verilecektir.

• Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sınırı 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 149.000,00 TL’den 186.000,00 TL’ye çıkarıldı.
• 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları çözmek için kurulan idari birimlerdir. Bu heyetler, tüketicinin herhangi bir mahkeme sürecine gerek kalmadan daha hızlı, ekonomik ve kolay bir şekilde hakkını aramasını sağlar.

Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde görev yapar. Her il ve ilçe bazında oluşturulan bu heyetler, tüketicilere ücretsiz hizmet sunar. İnternet ve telefon aboneliklerinde en çok tartışılan tutar cayma bedelidir ve yasal bir üst sınırı vardır; sınırın nasıl hesaplandığı taahhütlü abonelikte cayma bedeli ne zaman ödenmez yazımızda gösterilmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti Üst Limiti Ne Kadar?

2026 yılı itibarıyla, Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları şu şekilde belirlenmiştir:
1. 186.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur.
2. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekir.

Bu sınırlar, Ticaret Bakanlığının her yıl aralık ayında yayımladığı tebliğle güncellenir. Artış oranı, Vergi Usul Kanunu’nun mükerrer 298. maddesine göre tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranıdır; hesapta bin Türk lirasının küsuru dikkate alınmaz.

Ticaret Bakanlığının “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliği”, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmi Gazete’de yayımlandı.

Tebliğle, söz konusu kanunda belirlenen parasal sınırlar, 2025 yılı için yeniden değerleme oranı olarak tespit edilen yüzde 25,49 oranında artırılarak yeniden belirlendi.

Buna göre, 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin Türk lirasının altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir.

İl tüketici hakem heyetleri, il sınırları içinde; ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkili olacak. Ayrıca, tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvurular kaymakamlıklara yapılabilecek.

Tebliğ, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girdi.

İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyeti Sınırı Farklı mı?

İl ve ilçe tüketici hakem heyetleri arasında parasal sınır farkı yoktur. 2026 yılında her ikisi için de sınır 186.000 TL’dir.

Eskiden ilçe heyetleri için düşük, il heyetleri için yüksek olmak üzere iki ayrı tutar uygulanıyordu. Bu ikili yapı, 6502 sayılı Kanun’un 68. maddesini değiştiren 7392 sayılı Kanun ile kaldırıldı ve 1 Ekim 2022’den itibaren tek sınır geçerli oldu.

Bugünkü ayrım parasal değil, yetki alanına ilişkindir. İl heyetleri il sınırları içinde, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir. Heyet kurulmayan ilçelerde başvuru o ilçenin kaymakamlığına yapılır, kaymakamlık başvuruyu yetkili heyete iletir.

Tüketici Hakem Heyetine Hangi Durumlarda Başvurulabilir?

Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilecek bazı durumlar şunlardır:
1. Malın Ayıplı Çıkması: Satın alınan malın ayıplı olması durumunda tüketiciler heyete başvuru yapabilir.
2. Hizmetlerin Eksik veya Kusurlu Sunulması: Alınan bir hizmetin eksik veya kusurlu olması durumunda.
3. Taksitli Satış Uyuşmazlıkları: Taksitli satışlarda yaşanan sorunlar.
4. Garanti Kapsamındaki Sorunlar: Garanti süresi içinde yaşanan problemler.
5. İade ve Değişim Talepleri: Ürünlerin iade veya değişim taleplerinde yaşanan uyuşmazlıklar.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?

Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmak oldukça basittir. Başvuru süreci üç aşamadan oluşur:

1. Belgelerin Hazırlanması

Tüketici Hakem Heyetine başvuru için gerekli belgeler:
• Fatura, fiş veya satış sözleşmesi
• Şikayetin detaylarını içeren dilekçe
• Garanti belgesi (varsa)
• Yazılı iletişimler (e-posta, mesaj, vb.)

2. Başvurunun Yapılması

Başvurular, aşağıdaki yollarla yapılabilir:
• E-Devlet Üzerinden: Tüketiciler, E-Devlet sistemine giriş yaparak başvurularını çevrim içi olarak yapabilir.
• Tüketici Hakem Heyetlerine Şahsen Başvuru: Tüketici Hakem Heyetlerinin bulunduğu il veya ilçedeki ofislere giderek başvuru yapılabilir.

3. Başvuru Sonrası Süreç

Başvurunun ardından heyet, belgeleri ve delilleri inceleyerek karar verir. Karar genellikle 6 ay içinde sonuçlanır ancak karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararları Bağlayıcı Mıdır?

Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar. Karar, İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre icra edilir; borçlu karara uymazsa alacaklı doğrudan icra takibi başlatabilir.

Karara itiraz etmek isteyen taraf, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde heyetin ya da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurur. İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz, ancak talep edilmesi şartıyla hakim tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ücretli Midir?

Hayır, Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketiciler, herhangi bir ücret ödemeden başvuru yapabilirler.

E-Devlet Üzerinden Başvuru Nasıl Yapılır?

E-Devlet’e giriş yaptıktan sonra, “Tüketici Şikayeti Başvurusu” hizmeti seçilerek gerekli bilgiler ve belgeler sisteme yüklenir.

Heyete Başvuru Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?

Başvurular genellikle 6 ay içinde sonuçlanır. Ancak karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir.

Heyet Kararlarına İtiraz Edilebilir Mi?

Evet, heyet kararlarına itiraz etmek isteyen taraflar, Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Heyete Başvuru Yaparken Avukat Tutmak Zorunlu Mudur?

Hayır, Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaparken avukat tutma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak karmaşık durumlarda avukattan destek alınabilir.

Parasal Sınırı Aşan Durumlarda Ne Yapılmalı?

186.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvuru yapılmalıdır.

Tüketici Mahkemesine Başvuru Ücretli Midir?

Tüketiciler tarafından açılan davalar, 6502 sayılı Kanun’un 73. maddesi uyarınca Harçlar Kanunu’nda düzenlenen harçlardan muaftır. Muafiyet yalnız harçları kapsar; gider avansı, bilirkişi ve tebligat masrafları davacıdan istenir.

2026 Parasal Sınırı ile İlgili Önemli Hususlar

• Enflasyona Göre Güncelleme: Parasal sınırlar, her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL olarak belirlenmiştir.
• Zamanaşımı Süresi: Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır.
• Gizlenen Ayıp: Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Tüketici Hakem Heyeti Kaç Liraya Kadar Bakıyor?

Tüketici Hakem Heyeti, 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklara bakar. Bu tutarın altında kalan uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur; üzerindeki uyuşmazlıklarda heyete başvuru yapılamaz, tüketici mahkemesi görevlidir.

Sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranıyla arttığı için başvurudan önce güncel tutarın kontrol edilmesi gerekir. Başvurular ücretsizdir ve E-Devlet üzerinden ya da doğrudan heyet ofislerinden yapılabilir.

Tüketici hakları konusunda detaylı bilgi almak ve başvurularınızda profesyonel destek için uzman avukatlardan yardım alabilirsiniz. Haklarınızı bilin ve doğru adımları atarak mağduriyetinizi en hızlı şekilde giderebilirsiniz.

Av. Yusuf Emrehan Sucu

Tam burslu olarak eğitimini sürdürdüğü Kadir Has Üniversitesi Hukuk Fakültesi’ni tamamlamıştır. Hukuk eğitimi sırasında birden fazla sertifika programını tamamlamış, kurgusal mahkemelerde sıkça rol almıştır. İş Hukukuna ilişkin alacaklar ve Tazmin...

Tüm yazıları